MMA en el Revenue Management – ¿Nos partimos la cara?

Aunque el titulo pueda parecer un poco violento, por lo del Mixed Martial Arts hay que aclarar que en nuestros ratos libres no luchamos en un octógono y nos partimos la cara entre nosotros … que a como están las cosas alguna vez se tensa la cosa 🙂

Este nuevo MMA significa Micro Management Automation y viene a establecer una nueva disciplina dentro de la gestión y tratamiento del dato, tengo que decir que el crédito del nombre es para mi compañero y amigo Daniel Escuder dueño y señor del dato en nuestra compañía Palladium Hotel Group.

Llevamos varios meses trabajando es un proceso que intenta minimizar los errores de introducción de datos en nuestra gestion de reservas, errores que en introducción de grandes cantidades de reservas son normales y forman parte del % de error que puede tener este departamento.

Normalmente hacemos auditoras y revisiones preventivas para intentar afinar los posibles errores que se cometen en la gestión diaria de nuestros procesos, estas revisiones consumen un tiempo y unos recursos bastante grandes y en ocasiones es más el coste de detectar el error que el propio error.

El MMA – Micro Management Automation nace de la necesidad de automatizar ese proceso y limitar el gasto de recursos para la detección de errores.

Revisando los típicos errores que se pueden cometer nos damos cuenta que un gran % de ellos sigue unos patrones establecidos y son recurrentes en la manera de producirse por lo que el proceso del MMA – Micro Management Automation se inicia ahí, en la detección de los casos en las que un ser humano o incluso una maquina pueden fallar.

Una vez detectados Dani y una serie de ingenieros comienzan la parte técnica y desarrollan una serie de algoritmos que tienen como objetivo el poder detectar esos problemas.

¿Cómo funciona el MMA ?

El MMA – Micro Management Automation es un proceso automático que diariamente revisa nuestro sistema en busca de cualquier elemento que no cumple las condiciones y parámetros previamente establecidos.

Este proceso viene a combinar la estructura de datos de nuestra compañía con una serie de consultas a las BBDD que tiene como objetivo detectar parámetros de introducción incorrectos en nuestros procesos diarios.

Una vez detecta el error el sistema manda un mail a los responsables para el análisis y posterior corrección del «posible» error localizado.

Os ponemos un ejemplo real que hemos utilizado hace poco en nuestro departamento de booking center y viene a regular la entrada de la fecha de toma de TTOO en nuestras reservas, un parámetro de valor fecha que en teoría nunca puede ser mayor a la fecha actual.

Esta fecha es clave ya que es la «culpable» de que el contrato de la reserva valore correctamente ya que será la encargada de detectar junto con las fechas de viaje del cliente , la oferta que debe tener el cliente.

Todas las mañanas recibimos un correo automático con todas aquellas reservas que no cumplen ese parámetro inicial (que la fecha de reserva del TTOO es menos o igual a la fecha actual) para que puedan ser revisadas, esto es un simple y pequeño ejemplo de lo que podemos hacer con la combinación de datos, inteligencia de negocio y tecnología, nos hemos evitado errores y futuras auditoras para revisar que ese parámetro se esta cubriendo correctamente.

Este proceso se puede utilizar para la detección de un sinfín de parámetros

¿Cómo aplicar el MMA – Micro Management Automation en el resto de la industria?

Creo que mientras la industria turística está intentando correr en temas actuales muy «cool» como la Inteligencia artificial , Bid data y Machine Learning, está dejando atrás la automatización de diversas tareas diarias completamente ineficientes que se realizan de manera manual y con un gasto de recursos muy alto sobre todo en el área de detección de errores.

Este post quiere darle luz a esta nueva manera de realizar ciertas tareas sencillas pero que llevan mucho tiempo procesarlas y detectarlas.

El MMA es aplicable a todo proceso en el que haya datos que puedan contener errores.

¿Cómo aplicar el MMA – Micro Management Automation en la visión Ejecutiva?

Desde hace años hay una corriente en la cultura empresarial que intenta evitar el micro management , ya que se considera una practica que puede dañar la confianza de tus equipos y quita el foque en la big picture.

No quiero entrar en la polémica de si el Micro Management y si es positivo o no, ya que bajo mi punto de vista creo que el éxito de todas las cosas en la vida es el balance con lo que hacemos, por lo que el micro es positivo para ti hasta que empieza a ser negativo para tu equipo.

El MMA – Micro Management Automation tiene como función ayudar a los equipos a detectar errores en tareas repetitivas, pero también se puede emplear para detectar cuando diversos KPIS claves de nuestro negocio entran en zona de riesgo, esto puede ser muy útil para la visión de un CEO, o un C Level los cuales no tienen una visión amplia de los KPIS mas haya de los reportes mensuales , trimestrales o anuales.