Las tres patas de la comercialización Hotelera

Marketing, ventas y Revenue Management son tres disciplinas clave que, cuando se trabajan en conjunto, pueden ayudar a una empresa a maximizar su rentabilidad y alcanzar el crecimiento sostenible. Veamos en detalle que hace cada una de ellas a modo de resumen.

El marketing se centra en la creación de conciencia de marca y en el desarrollo de estrategias para atraer y fidelizar a los clientes. Esto puede incluir actividades como la publicidad, el contenido de marketing y el marketing digital.

Las ventas, por otro lado, se centran en la conversión de esos clientes potenciales en compradores reales. Esto puede incluir la identificación de prospectos, la presentación de productos y servicios y la negociación de precios.

El Revenue Management, por su parte, se centra en la optimización de la pricing y la distribución de los productos y servicios de una empresa para maximizar los resultados. Esto puede incluir el uso de herramientas como el pricing, la gestión del inventario y muchos otros recursos que tiene como objetivo ajustar los precios en tiempo real en función de la demanda y otros factores.

Cuando todas estas disciplinas trabajan juntas de manera coherente, pueden ayudar a una empresa a crear una estrategia de marketing efectiva, a aumentar las ventas y a maximizar los ingresos. Además, el uso de tecnologías y análisis de datos puede ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas y a adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado. En resumen, marketing, ventas y revenue management son disciplinas clave que deben trabajar juntas para ayudar a una empresa a maximizar su rentabilidad y alcanzar el crecimiento sostenible.

Las claves para el trabajo en conjunto de marketing, ventas y revenue management son:

1. Coherencia: es importante que todas las disciplinas trabajen juntas de manera coherente para asegurar una estrategia de marketing efectiva y una experiencia de cliente consistente a lo largo de todo el «guest journey».
2. Análisis de datos: el uso de análisis de datos puede ayudar a las empresas a tomar decisiones y a adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado. Las tres áreas deben tener acceso a la información que se genera en la compañía.
3. Flexibilidad: es importante que las empresas sean flexibles y estén dispuestas a adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado y en la demanda de los clientes.
4. Comunicación: quizá este sea el punto más relevante y donde muchas compañías tienen problemas, es esencial que haya una buena comunicación entre todas las disciplinas para garantizar que todos estén trabajando hacia el mismo objetivo.
5. Colaboración: es importante que todas las áreas colaboren y compartan ideas y conocimientos para maximizar la efectividad de la estrategia de marketing y ventas.
6. Metas claras: es esencial que haya metas claras y medibles para cada disciplina para poder medir el éxito y hacer ajustes en caso necesario. Sin olvidar que todos deben tener una meta única con unos KPI´s de medición idénticos.